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자주 묻는 질문

자주 묻는 질문 FAQ를 통해 고객님의 궁금사항을 빠르게 찾아보세요.
아래 내용에서 원하시는 답변을 찾지 못하셨다면 프로그램 구입 문의를 이용해 주세요

  • 전체
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  • 배송
  • 반품/교환/환불
회원가입 절차가 궁금해요.

MBC C&I는 무료 회원제로 운영하고 있으며, 가입 즉시 MBC C&I의 모든 서비스를 이용하실 수 있습니다.
회원가입을 하시려면, MBC C&I 웹사이트 우측 상단의 Join 페이지에서 가입여부 확인하고 회원약관 동의 절차를
거쳐야 합니다. 약관 동의 후 상세정보를 입력하고 [확인] 버튼을 클릭하면 회원가입이 완료됩니다.

개인회원은 반드시 본인의 실명과 주민등록번호, 주소, 연락처(전화번호 혹은 휴대전화번호), 이메일 주소를 입력해야 하고, 법인회원은 법인명과 법인번호, 주소, 전화번호, 업태와 종목 등을 입력해야 합니다.

개인사업자 가입은 어떻게 하나요?

MBC C&I 웹사이트 우측 상단의 Join 페이지의 회원종류 선택 시 ‘개인회원’을 선택해야 합니다.
가입여부 확인하고 회원약관 동의 후 상세정보를 입력하고 [확인] 버튼을 클릭하면 회원가입이 완료됩니다.

아이디와 비밀번호를 잊어버렸어요!

아이디는 Login > 아이디 찾기에서 고객님의 정보를 입력하면 찾으실 수 있습니다.
또한, 비밀번호가 맞지 않는 경우 Login > 비밀번호 찾기를 통해 아이디와 고객님의 정보를 입력하고, 비밀번호 재발급
방법을 선택하면 원하시는 방법으로 비밀번호를 재발급 받으실 수 있습니다.


고객님의 개인정보을 보호하기 위해서 비밀번호를 찾고자 하는 아이디의 본인여부를 먼저 확인한 후, 임시로 비밀번호를
재발급해 드립니다. 분실하신 원래 비밀번호는 암호화되어 기록된 정보로 관리자 혹은 시스템에서도 확인이 불가능한
정보이기 때문에 임시 비밀번호를 발급해 드리고 있으며, 임시로 발급된 비밀번호는 빠른 시간 내 새 비밀번호로 변경해
주셔야 합니다.

비밀번호 힌트의 답변이 기억나지 않거나 등록했던 이메일이 변경되어 위 두 가지 방법으로도 비밀번호를 재발급 받지
못하실 경우에는 관리자에게 이름, 주민번호(혹은 법인번호)를 보내주시면 회원가입여부 확인 후, 비밀번호를 재발급해 드립니다.

이미 가입되어 있다고 합니다.

가입한 기억이 없는데 가입된 회원으로 나오는 대부분의 경우는 예전에 가입한 사실을 잊고 있는 경우가 많습니다.
이런 경우에는 MBC C&I 웹사이트 우측 상단의 Login > 아이디 찾기에서 회원가입여부를 확인해 보시거나
비밀번호 찾기를 통해 로그인 하셔서 고객님의 정보를 확인하시기 바랍니다.

만일 불법적인 주민등록번호 도용으로 인한 회원가입상태라면 관리자에게 본인의 상세한 신상정보를 보내주시면 본인 확인 및 실명확인을 통하여 처리하여 드리겠습니다.

회원 가입을 해야만, 제공 서비스를 이용할 수 있나요?

비회원 고객님도 불편 없이 원하시는 상품을 구매하거나 거의 모든 서비스를 이용하실 수 있습니다. 다만, 장바구니, 주문내역 조회, 영수증 조회의 My Cart 서비스 이용에는 제한이 있습니다.

회원가입시 에러 메시지가 자꾸 나와요.

신규 회원가입 시 발생한 에러는 일시적인 현상일 수 있으므로, 번거로우시더라도 잠시 후에 회원가입을 다시 시도해 주시기 바랍니다. 같은 에러가 반복 발생할 경우 정확한 에러 메시지를 관리자에게 보내주시면 확인 후 즉시 처리해 드리겠습니다.

회원정보를 변경하고 싶어요!

로그인 후, MBC C&I 웹사이트 우측 상단의 정보수정에서 고객님의 비밀번호 및 회원정보를 수정하실 수 있습니다.
단, 발급된 아이디와 주민번호(혹은 법인번호)는 변경이 불가능하며, 부득이 아이디 변경이 필요하신 분은 관리자에게 본인의 상세한 신상정보와 변경요구 내용을 보내주시면 확인 후 처리해 드리겠습니다.

회원탈퇴를 하고 싶습니다.

로그인 후, 하단의 회원탈퇴에서 본인이 직접 처리하실 수 있습니다. 고객님께서 원하실 경우에는 언제든지 다시 MBC C&I의 온라인 회원이 되실 수 있습니다.

MBC 프로그램 VHS 및 DVD 복사 가격 및 입금 구좌 등에 대한 상세정보 입니다.

판매처

주소 : 서울시 마포구 상암동 1605번지 누리꿈스퀘어 비즈니스 3층 콘텐츠사업부
전화 : 02-789-0123
팩스 : 02-789-0111
인터넷 : www.mbccni.co.kr

공급가격

구분 구분 구분 구분 구분
VHS 16,500원 22,000원 27,500원 33,000원
DVD 28,600원 33,000원 37,400원 41,800원

프로그램 내용이 신청하신 것과 다르거나 품질불량일 경우 즉시 교환해 드립니다.

방송권.홈비디오 배포권 등의 판매는 별도협의 하여 주시기 바랍니다.

방송시간을 기준으로 한 가격(VAT포함) 입니다.

입금계좌

(1) 국민은행(여의도지점) : 099-25-0010-771
(2) 기업은행(여의도지점) : 222-010350-04-023
(3) 농협(여의도지점) : 083-01-259718
(4) 예금주 : MBC C&I
(5) 입금자 성명을 정확히 기재하시고, 송금 후 반드시 확인 전화를 주십시오
(5) (송금수수료는 입금자 부담이며, 신용카드로도 구입가능)

받으시는 방법

신청하신 프로그램은 완성후 지정주소로 발송해 드리며, 원하실 경우 직접 방문하여 찾으실 수 있습니다.

구입하고 싶은 MBC프로그램을 어떻게 찾아 복사주문을 할 수 있나요?

(1) MBC C&I 홈페이지 왼쪽의 검색 영역에서 MBC프로그램을 조회하실 수 있습니다.
먼저 카테고리를 선택하고, 찾고자 하는 프로그램의 장르를 선택하면 해당 장르에 속하는 프로그램의
타이틀이 나옵니다. 해당 프로그램을 클릭하면 상세 페이지로 이동합니다.
혹은 키워드 검색창 안에 제목·부제·내용의 일부분이나 출연자 이름 등을 키워드로 입력한 후 검색버튼을 누릅니다.

(2) 해당 키워드가 포함된 프로그램의 목록이 나오면, 이 중 복사주문을 원하는 프로그램과 해당 프로그램의 방영회를
찾습니다. [복사주문] 버튼을 클릭합니다.

(3) 해당 프로그램의 방송정보(장르, 방영일, 방영시간), 방송내용, 인물정보(연출진, 출연진, 기술진)에 대한 자세한 정보와 복사타입(VHS, DVD)을 선택할 수 있는 팝업창이 뜹니다.

(4) 바로 복사구입을 원하시면 [주문서 작성] 탭이나 [주문하기] 버튼을 선택하여 주문서를 작성하고, [결제하기] 버튼을 클릭하면 결제수단을 선택하는 화면이 나옵니다. 이때, 신용카드, (실시간)계좌이체, 가상계좌 중 한 가지를 선택하실 수 있습니다. 나타나는 화면의 안내에 따라 내용을 입력하시고 구입금액을 결제하시면 됩니다.
혹은 다른 프로그램이나 방영회를 확인 후 추가로 구매하기를 원하실 경우에는 [장바구니 담기]를 활용하여 계속 쇼핑하실 수 있습니다. 단, 장바구니 서비스는 MBC C&I에 회원으로 가입하지 않은 고객님은 이용에 제한이 있습니다.

원하는 MBC프로그램을 찾을 수 없는데요!

MBC C&I 홈페이지 하단의 검색 영역에서 MBC프로그램을 조회하셔도 나타나지 않는 프로그램은 시청자 비디오
판매권이 없어 판매하지 않는 프로그램일 수 있습니다. 그러한 프로그램의 방송내용은 각 프로그램의 홈페이지에서
검색하실 수 있습니다.
종영 프로그램 등 검색되지 않는 프로그램에 대한 문의를 원하실 때에는 프로그램 구입문의로 연락을 주시면 친절히 안내해
드리겠습니다.

MBC에서 방송된 프로그램은 모두 복사주문이 가능합니까?

MBC에서 방송된 모든 프로그램을 복사 구입하실 수는 없습니다. 아래의 내용을 참고하시기 바랍니다.

복사구입이 불가능한 경우
(1) 해외의 자료화면이 삽입되었거나 혹은 복사판매권이 없는 프로그램
(예: 해외특선다큐, 자연은 살아있다, 출발! 비디오 여행 등)
(2) 해외의 스포츠 중계물 혹은 보도물 (예: 올림픽 중계, 월드컵 경기, 아시아경기대회 등)
(3) 방송권만 보유한 국내 및 해외제작 영화, 드라마, 애니메이션, 예술공연
(4) 외국인 예술가 출연 프로그램 (예: 수요예술무대 등)
(5) 방송시간이 불명확하거나 복사판매의 可·不가 불확실한 경우에는 '직접 문의'로 안내되며 고객센터로 별도 문의를
바랍니다.

뉴스 프로그램의 경우는 복사구입이 가능하며, 특히 부분복사도 가능합니다. 별도 문의는 고객센터로 해주시면 자세히
알려드리겠습니다.

원본테입을 MBC C&I에서 보관하지 않고 MBC로부터 매번 대출받아 확인작업을 거쳐야 하는 이유로 인해, 원본테입 자체의 질이 나쁜 경우와 실제 방송시간의 오류 표기가 간혹 발생할 수가 있사오니 이로 인해 발생할 수 있는 문제에 대해서는 고객 여러분의 양해를 사전에 구하고자 합니다.

MBC프로그램의 복사테입 가격이 잘못 기재될 수 있나요?

간혹 검색하신 프로그램 중에서 '방송시간의 입력오류’로 인해 가격표시에 오류가 있을 수도 있습니다. 예를 들면 실제
방송시간이 30분을 초과한 프로그램의 방송시간을 30분으로 잘못 기재하는 등의 입력오류가 간혹 있을 수 있습니다.
인터넷 상에서 실제 가격은 60분물 프로그램 가격으로 표시되어져야 하나 30분물 프로그램의 가격으로 표기되어 있을 수
있다는 뜻입니다.
이러한 경우에는 MBC C&I 웹사이트 이용약관 제14조 제1항에 근거하여 실제 방송시간을 확인 후 고객님께 직접 연락을 취하여 상황을 알려드리고 수정 결제를 부탁드리고 있사오니 고객 여러분의 양해를 구합니다.

MBC프로그램 자료복사는 어떻게 진행이 됩니까?

(1) 고객님께서 MBC C&I 웹사이트에서 복사하기를 원하는 MBC프로그램을 주문 및 결제 완료하시면, 테입 복사담당
부서에서 실시간으로 주문내역을 확인하고, 다음 영업일까지 프로그램 복사준비를 완료합니다. 이 때 복사가능 여부를
최종 확인하게 됩니다.

(2) 주문 접수된 프로그램의 원본 테입을 MBC로부터 대출한 후, 복사작업에 착수합니다.

(3) 복사작업 완료여부를 확인한 후, 영수증 혹은 세금계산서를 함께 동봉하여 포장하고, 주문 시 작성하셨던 수령자정보
주소로 발송합니다.

결제방법에는 어떤 것이 있나요?

결제방법은 신용카드, 실시간 계좌이체, 가상계좌 방법이 있습니다. 한가지 방법으로만 결제수단을 선택하셔야 하며
각 방법에 대한 자세한 내용은 아래 내용을 참고하십시오.


신용카드
국내외의 거의 모든 신용카드를 이용할 수 있습니다.
(1) 국내카드 : 국내 발행 모든 카드
(2) 해외카드 : VISA, MASTER, AMEX, DINERS, JCB (제휴카드 포함)


카드대금의 청구회사명은 삼성카드와 LG카드를 제외한 나머지 카드는 "KCP지불대행" 으로 표기가 됩니다.
그리고 삼성카드의 경우 "마이페이넷", LG카드는 "나인포유"로 표기가 됩니다. 자세한 내용은 실제 카드결제 후
나타나는 안내창의 내용을 참고하시면 됩니다.


(실시간)계좌이체
주문자와 상품 수령자의 인적사항을 입력하신 후, 대금결제방법에서 ‘(실시간)계좌이체’를 선택합니다.
고객님의 계좌정보(거래은행, 계좌번호, 계좌 비밀번호, 예금주의 주민등록번호 혹은 사업자등록번호)를 입력하시면
이체 결과화면을 보실 수 있습니다.


가상계좌
주문자와 상품 수령자의 인적사항을 입력하신 후, 대금결제방법에서 '가상계좌'를 선택합니다.
입금자명과 입금은행을 선택하신 후, 입금(결제)정보와 동일하게 해당은행 창구, 텔레뱅킹, PC뱅킹, 인터넷뱅킹 등을
이용하여 입금(결제)해 주시면 됩니다. 가상계좌로 결제하시는 경우에는 결제 확인 후 복사작업 착수 및 기획상품
(기획비디오, 기획CD 등)의 배송이 시작됩니다.
주문 시 입력하신 입금자명과 실제 입금자명이 다를 경우 고객센터로 반드시 연락을 주셔야 합니다.

안심클릭이란 무엇인가요?

인터넷 쇼핑 시 고객님이 소유하신 카드에 미리 설정해 둔 전자상거래용의 별도 비밀번호를 입력하여 카드사용자
본인을 확인함으로써 온라인 상에서의 카드 무단도용을 방지해주는 서비스입니다.


시행일시 : 2004년 4월 1일부터 정부 시책에 따라 의무 시행
대상카드 : (구)LG/신한/삼성/외환/ 현대(다이너스)/롯데(아멕스)/하나/한미/수협카드 등


인증방식 : 카드사가 제공하는 팝업창에서 선택 가능
(1) 30만원 미만 : 안심클릭 또는 공인인증
(2) 30만원 이상 : 공인인증


안심클릭 등록방법 : 고객님이 소유한 신용카드의 카드사 홈페이지 통해 등록 가능

안전결제(ISP)란 무엇인가요?

인터넷 쇼핑 시 고객님이 카드번호/비밀번호 등을 입력함으로써 발생될 수 있는 개인정보 유출 및 카드도용 등의
문제점을 차단해 주는 지불수단으로, 안전결제(ISP) 비밀번호만으로 안전한 전자상거래를 할 수 있는 서비스입니다.


대상카드 : BC/KB/우리 등


인증방식 : 카드사가 제공하는 팝업창에서 선택 가능
(1) 30만원 미만 : 자동으로 뜨는 플러그인창에서 ISP인증번호 입력 (사전에 ISP 서비스 등록이 되어 있지 않는 경우,
플러그인 창에서 카드번호와 이메일 입력을 통해 바로 ISP서비스를 등록 가능)
(2) 30만원 이상 : 공인인증


안전결제(ISP) 등록방법 : 고객님이 소유한 신용카드의 카드사 홈페이지 통해 등록 가능

주문 및 결제가 정상적으로 되었는지 확인하고 싶어요.

회원으로 가입하신 고객님이실 경우에는 로그인 후, MBC C&I 웹사이트 우측 상단의 My Cart 페이지에서
주문내역 및 영수증 조회메뉴에서 자세한 내역을 확인하실 수 있습니다.
비회원 고객님이실 경우에는 My Cart 서비스 이용에 제한이 있으니 고객센터로 문의하여 주시기 바랍니다.

영수증은 어떻게 받을 수 있나요?

주문하신 고객님이 개인회원이시면 영수증을, 기업회원이시면 세금계산서를 발행합니다. 개인회원 중, 개인사업자일
경우에는 사업자등록번호를 고객센터로 알려주시면 세금계산서를 발행해 드립니다.
물품 포장 내에 같이 첨부하여 배송해 드립니다. .

MBC프로그램 복사주문 상품의 배송기간은 얼마나 걸리나요?

결제 완료 후 2영업일 이내에 물품의 배송을 위하여 필요한 조치를 하며, 평균 4일~5일 이내에 물품이 배송됩니다.
단, 배송기간 내에 국경일, 공휴일이 있을 시에는 배송업체의 사정상 다소 지연될 수 있습니다. 다만, 주문자가 대금
결제 후 당 사이트에서 주문접수 내용을 확인하고 복사가능여부 및 제품의 공급기일에 대해 별도의 통보(전화 혹은
이메일)가 있을 경우에는 그에 따릅니다.
그리고, '가상계좌'로 결제를 선택하신 경우에는 결제 확인 후 배송이 진행되므로 배송기간이 지연될 수 있습니다.

주문 후, 배송정보를 수정하고 싶을 때 어떻게 해야 하나요?

주문하신 후 배송지나 제품의 사양을 변경하고 싶으실 때에는 고객센터로 빠른 시간 내에 연락해 주십시오.
배송상태를 확인한 후, 회원님께서 원하시는 배송정보로 수정해 드리겠습니다.

배송확인은 어떻게 하나요?

MBC프로그램 복사주문 상품은 결제 후, 평균 4일~5일 이내에 배송됩니다. 보다 자세한 배송현황은 고객센터
연락 주시면 친절히 안내해 드리겠습니다.

주문한 상품을 받지 못했어요.

배송지연으로 불편을 끼쳐 죄송합니다.
고객님께서 주문하시는 상품 모두를 신속하고 정확하게 배송해 드려야 하나, 재고 부족, 원본 테입 대출 지연 등의
사유로 배송이 지연되는 경우가 있습니다. 보다 자세한 배송현황 확인을 원하시는 경우는 고객센터로 문의하여
주시기 바랍니다

배송수단은 무엇이고, 배송비는 무료인가요?

모든 배송은 택배를 이용하여 발송합니다. 그리고 배송비는 MBC C&I에서 부담합니다.

주문한 상품을 해외로 배송할 수 있나요?

해외로는 배송이 불가합니다. 죄송합니다.

MBC프로그램 복사주문에 대한 최종 확인은 언제 할 수 있나요?

회사 내의 기술적인 문제로 제품을 공급해 드릴 수 없을 경우에는 주문 접수하신 1영업일 이내에 지체없이 그 사유를
고객님께 통지해 드립니다.
사전에 제품의 대금을 받은 경우에는 대금을 받은 날부터 3일 이내에, 그렇지 않은 경우에는 그 사유발생일로부터 3일
이내에 계약해제 및 환급절차를 취해 드립니다.

주문한 상품을 변경/취소하고 싶어요!

주문하신 상품이 기획상품일 경우, 배송전일 때는 고객센터로 연락 주시면 주문 변경 및 취소를 해드리도록
하겠습니다. 그러나, MBC프로그램 복사제품일 경우에는 MBC C&I 웹사이트 이용약관 제14조 제2항에 근거하여
상품 내용변경 및 주문취소는 '입금확인중' `결제완료` 단계에서만 가능하고 복사작업 이후에는 불가능합니다.
그 외 상품의 경우에는 주문 취소 시 배송 이나 결제 등과 복합적으로 엮어져 있으므로 주문상태에 대한 확인이 필요할
수 있으니 고객센터로 연락주시면 친절하게 안내해 드리겠습니다.

MBC프로그램 복사제품의 배송단계안내

배송된 상품의 교환/반품이 가능한가요?

교환/반품에 대한 안내입니다.


교환 및 반품이 가능한 경우
상품 및 서비스를 제공받은 고객님께서는 아래의 경우에 한하여 배송 완료일로부터 20일 이내에 요청하실 수 있습니다.
(1) 배송된 상품이 주문내용과 다르거나 www.mbccni.co.kr에서 제공한 정보와 상이할 경우
(2) 배송된 상품이 파손, 손상되었거나 오염되었을 경우
(3) 해당제조사의 상품 불량 판정을 받았을 경우


교환 및 반품이 불가능한 경우
(1) 배송 완료 후 20일이 경과한 경우
(2) 포장 개봉의 경우 (프로그램 복사제품 이외) 단, 설치·사용되지 않은 제품이라도 포장이 훼손되어 재포장이 불가능한 경우
(3) 포장 개봉 후 상품 가치가 훼손된 경우
(4) 소비자 부주의로 인한 제품의 훼손 및 파손의 경우
(5) 프로그램 복사제품은 복사작업 이후에 주문 취소 및 반품 불가


MBC프로그램 복사제품의 경우에는 전자상거래등에서의소비자보호에관한법률시행령 제21조를 적용하여 다음의
사유로 복사작업 이후의 주문내용 변경, 취소 및 반품은 불가능함을 알려드립니다.
MBC C&I에서는 이용자가 프로그램복사를 구매 신청한 후 1영업일 이내에 프로그램 복사를 위한 준비로서 매 주문
건마다 MBC에서 각 프로그램의 원본 테입을 대출하여 복사작업에 착수하고, 복사작업이 끝나면 원본 테입을 다시
MBC에 반환합니다. 이 경우 이용자가 구매신청 내용을 변경 및 취소하려면 MBC C&I가 복사작업에 착수하기
전에 구매신청 내용변경 및 취소를 해야만 합니다.
MBC프로그램 복사제품은 이용자의 주문에 의하여 개별적으로 생산되는 제품으로서 이용자가 복사작업 착수 후 이를
변경 및 취소하는 경우 이를 대체 공급할 수 있는 이용자가 없어 MBC C&I에게 회복할 수 없는 중대한 피해가
예상되는 경우이기 때문입니다.

반송비 안내 : 제품의 하자나 불량으로 인한 반송비는 회사가 부담합니다.
단, 제품을 이용할 의사가 없어져서 반품하는 경우(단순고객변심)는 고객님께서 배송비를 부담하셔야 합니다.

결제취소 시, 환불절차는 어떻게 되나요?

구입 시 결제하셨던 수단별로 환불절차는 아래와 같습니다.


신용카드의 경우
신용카드 결제 후 구매가 취소된 경우, 환불방법은 카드승인을 취소하는 형태로 진행됩니다.
승인취소 처리 후 신용카드사에 반영되기까지는 약 3일 정도 소요됩니다. 카드사에 따라 처리일자에 차이가 있기
때문에, 취소되는 즉시 그 금액을 환불해 주는 카드사도 있고, 다음달 카드 결제일에 환불이나 결제액에서 차감하는
카드사도 있습니다. 자세한 환불방법과 환불일자에 대한 자세한 사항은 해당 카드사로 직접 문의하여 주십시오.


(실시간)계좌이체의 경우
실시간 계좌이체의 경우, 결제 시 고객님의 계좌에서 자동출금이 되므로 취소 후에 환불 역시 고객님의 출금했던
동일계좌로 자동입금이 되게 됩니다. 환불 처리기간은 결제 은행마다 차이가 있는데, 보통 3~5일 정도 걸립니다.
(늦어도 1주일 이내에 고객님의 출금계좌로 입금이 됩니다)


가상계좌의 경우
고객님께서 직접 고객센터를 통해 환불받으실 은행 계좌번호를 알려주시면 접수 받은 다음 영업일 이내에 환불을
해드립니다.